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体验分享:为什么说企业效率问题本质上是知识管理的问题?

阅读量 分类:创业经验 作者:读者投稿

迷局

“21世纪什么最贵?人才!”。毕竟企业的“企”字,上面是个“人”字头,下面是个“止”,少了“人”字头,企业就成了“止”业。

“道理谁都懂,没有创业者不想留住人才,可问题的关键是企业人才需要革新,老一批的有些人跟不上,新一批的短时间他又学不会,青黄不接是当下最头痛的”某国潮硬件创业者刘宇苦笑着对我们说。

互联网行业的特点就是迭代速度非常快,这就意味着年龄是个不太好调和的矛盾。80后的创业者带着90后的团队,为00后做服务,其实是很难真正get到用户内心最care的点,这就意味着人才流动是必然的,可同时呢,人才流动也意味着经验的断层。

刘宇说,让他印象最深刻的,是前几天的一件小事,可就是这么件小事,又进一步加剧了他管理公司的焦虑。

公司产品上有个控制按钮不管用了,新同事捣鼓了将近一个小时,可最后还是被客户给了差评。而同样的问题,之前的老同事,几分钟轻松解决。

这样的问题其实很多,我将此称为“长尾难题”。工作中遇见难题很正常,可是问题很多,很细碎,很长尾,你遇见难题花了一个小时解决没问题,可是同样的问题,其他同事都已解决,再花一个小时去解决已经解决过的难题,无疑是低效的。

可这样的低效,几乎每个新同事,每天都在上演。之前就是太不注重这些工作上的知识管理,创业到处都是坑,创业者往往重视大的创新,比如专利,殊不知,这些看似很零碎的知识点却距离用户最近,最能影响用户体验。

说着说着,刘宇陷入了沉思。

陷入思考的不光是他,我也迷茫,像我们做自媒体的,有些时候写一些商业稿,客户会指定,上一篇稿子是谁写的,这次还让他写,可人离职了,怎么办?毕竟每个客户的风格不同,创意型工作的特点就是,主观性很强,人与人之间还得重新去磨合,重新总结经验。

破局

最近,在跟其他自媒体同行交流时,谈到这一困惑,谁知被嘲笑了一把,还调侃我干媒体的,天天关注最前沿的科技产品动态,都不知道通过办公软件提升下自己的效率。

还发给我这样一个视频。

由于平时我们办公也在用在线办公软件,抱着试试的心态,先体验一下。

在日常的创作中,为了追求质量,我们经常会三四个编辑讨论同一个选题,然后出一份文档,再交给主笔完成稿件。因此,常常会有多个文档内容的融合,需要一个编辑对文档进行多次返工。在使用智能工作平台后,就可以把每个人实时更新内容反映在同一个文件中,极大地提高了工作的效率。

其实,这样的变化对一些需要做财报等大型文档项目的企业来说会更直观。

另外,做我们这行最重要的是想法的交流,需要把内容快速准确的记录下来,这也有助于新入职的编辑成长。如流智能工作平台的智能会议功能,能同步把我们的交流转化为文字,并自动生成代办等文本,可用性很高。

其实不仅是文字工作,对于产品运营、开发等工作,智能工作平台带来的效率提升是肉眼可见的。

早年间还没做自媒体的时候,我曾经就职一家互联网公司,经常运营、技术、市场多个部门一起开会,那时候如果有这样的产品,各部门之间对接的工作效率就会更高。

体验一段时间智能工作平台之后,我的“职业病”也犯了,忍不住要从行业观察者的角度来看看这样的产品能带来什么变化。

先说结论,从整体的体验来看,像如流这样的智能化的“知识管理”平台,不仅仅是一个办公协作平台,更像是一个生产资料统筹平台。

具体表现在两点:

第一,以知识管理为核心,如流能够把企业办公过程中的显性知识深度整合,而且使得企业能够深度挖掘隐性知识价值。

1995年,野中郁次郎和竹内弘高提出的SECI模型,就曾讲到了知识管理的难点“隐性知识”。

显性知识其实就是已经被表述出来的,能够快速复用的知识。隐性知识就是没有被表达出来的知识、技能、方法,比如解决问题的经验。

其实之前我跟刘宇思考的是同一个问题,就是隐性知识的留存和传递,是知识管理的问题。

百度旗下的新一代智能工作平台如流则能很好的解决了这个问题。它把显性知识和隐性知识集合成一个“知识库”,通过在线办公协作,能够把这些知识自动管理起来,从而在企业、团队内部流畅分享,并且产生价值。

第二:在知识管理中引入AI技术,使得“在线办公”迭代至“在线生产”。

过去的现在办公平台,强调的是“办公”,重点解决的工作的协同以及产品本身的可用性的问题,而引入AI技术之后,智能工作平台其实不只是办公平台,更是一个“在线生产平台”,在办公的同时,还在创造显性知识和隐性知识积累的新价值。

换言之,办公不再单单是一个执行的过程,也是知识管理、创新生产的过程。这其中,公平台的价值其实就是为人赋能,让人的生产效率更高,于是,AI成为了最佳的提效方式。

想到这里,我突然明白了为什么百度把如流定义为新一代智能工作平台:

当在线办公行业增长热度结束之后,整个行业也就来到了新破局点,知识管理+AI的新生产力要素加入之后,以往在线办公效率的天花板得以进一步突破。

学习型组织

办公工具的低层次价值在于,是一种辅助手段,带来的是强制力,典型的案例比如,打卡机。中层次价值在于提升效率。比如,提升员工之间的沟通协同效率。高层次价值在于,工具的引导下,逐步成为一种企业文化!

仍然以打卡机为例,达成的最低目标是减少迟到早退问题,但是深层次是培养成一种守时观念,让时间管理成为一种良性的企业文化。

知识管理型智能工作平台的意义,可能不仅是提升了办公效率,更高层次上,也有助于养成团队的学习氛围,打造学习型组织,在知识流动中提升员工学习、成长的意识。

学习是职场的生命线,对于我们来说,一个充满学习文化的工作环境不仅能够帮助我们提升自身的竞争力,也可能会进一步拓展我们自身的创新能力。随着时间的推移,这样的成长和蜕变带来的结果可能是双赢的。

一方面个人的能力更强,也就更有机会拓展上升的空间,另一方面,对于企业来说,集体的创新能力也可能会增强,在长效创新之下,为企业带来更长时间跨度的行业竞争力。

从人才管理的角度来看,形成学习文化之后,可能意味着人才流失损失更小。因为每个人都能够看到个人能力上的成长性,能够看到成长性,就能缓解中年职场人的焦虑,进而减少人才流失。

此外,有了知识管理体系和学习文化,企业招聘新人更容易培养,企业就有了创新“造血”能力。

当下的环境下,不少企业尝试通过智能化转型寻找一种“跨周期”能力。但实现“跨周期”需要外部能量,也需要内部能量。

外部能量上,比如AI等新技术的应用,新的增量机遇。

内部的能量上,比如“知识管理”体系的不断优化,提升企业内部的资源的利用效率,聚集新老优秀人才,进一步积累知识创新体系。

以如流为代表的新一代智能工作平台,其实就是试图把两种能量集合起来,去尝试帮助企业解决转型发展过程中的问题。

一方面,数智化浪潮下,这代表了生产力迭代的大趋势;另一方面,智能工作平台也是生产资料的连接器,不仅连接人与人的知识体系,也能够通过人机交互、AI技术,连通知识、人、数据,从而帮助企业建立核心的竞争力。

写在最后:

无论是什么样的工作,创造价值的主体从来都不是工具,而是人,但工具又是必不可少的,因为工具能够更高效地凝聚人的知识和经验。

所以,真正有价值的智能工作平台,不仅能提高效率更能凝聚人心。而人心,则是企业在转型发展的关键阶段最需要的东西。

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